Termes i condicions del programa de fidelització

1. Qui ofereix aquest programa

El responsable del tractament de les teves dades personals és FOODLUS SOLUTIONS SL, que actua com a proveïdor de serveis de fidelització i emmagatzematge de dades.

Ara bé, el negoci Retro food on t'has registrat al programa de fidelització serà qui faci servir les teves dades amb finalitats comercials, com ara l'enviament de promocions, ofertes i comunicacions personalitzades.

Aquest programa de fidelització (d'ara endavant, "el Programa") és ofert per l'entitat identificada més amunt (d'ara endavant, "l'Establiment").

2. Què és el Programa

El Programa és un club de clients. En unir-t'hi, acumules punts per les teves compres, obtens recompenses i reps les promocions, ofertes i novetats de l'Establiment. Rebre aquestes comunicacions forma part del Programa: és un dels avantatges que obtens en inscriure-t'hi.

Pots deixar de rebre-les en qualsevol moment, gratuïtament, sense necessitat de donar-te de baixa del Programa.

3. Qui pot participar

Hi poden participar les persones físiques majors de 18 anys que completin el formulari de registre amb dades veraces. La participació és gratuïta i voluntària.

Cada persona pot tenir un únic compte. El compte i la targeta digital associada són personals i intransferibles.

4. Com funciona

En registrar-te reps una targeta digital que pots afegir al moneder del teu mòbil (Apple Wallet o Google Wallet). Aquesta targeta t'identifica a l'establiment.

Acumulació. Per cada compra acumules punts segons l'equivalència vigent, que es mostra a la teva targeta digital i al mateix establiment. Perquè s'acumulin, has d'identificar-te en el moment del cobrament mostrant la teva targeta digital o facilitant el teu número de telèfon. No s'acumulen punts amb caràcter retroactiu si no et vas identificar en pagar.

Bescanvi. Pots bescanviar els teus punts per les recompenses publicades en cada moment, quan assoleixis els punts necessaris. Les recompenses vigents, el seu cost en punts i les seves condicions es mostren a la teva targeta digital i al punt de venda.

Exclusions. L'Establiment pot excloure determinats conceptes de l'acumulació de punts, com ara propines, recàrrecs, productes ja rebaixats o consumicions obtingudes mitjançant una recompensa. Les exclusions vigents s'indiquen al costat de les condicions del Programa a l'establiment.

El Programa no gestiona pagaments. No es demanen ni s'emmagatzemen dades bancàries ni de targeta de pagament.

5. Vigència dels punts

Els punts no caduquen mentre el Programa estigui vigent i el teu compte romangui actiu. Si en el futur s'establís un termini de caducitat, es comunicaria amb l'antelació prevista a la clàusula 8.

Els punts no tenen valor monetari, no són bescanviables per diners, no es poden vendre ni transferir a una altra persona, i no s'acumulen amb altres promocions llevat que s'indiqui el contrari.

6. Errors i reversions

L'Establiment pot corregir o revertir acumulacions i bescanvis registrats per error, sempre que t'ho comuniqui. Si detectes un error en el teu saldo, pots reclamar-lo al mateix establiment o al correu de contacte indicat a l'inici.

7. Ús indegut

L'Establiment pot suspendre o cancel·lar la teva participació, amb comunicació prèvia, en cas d'ús fraudulent del Programa: acumulació mitjançant tiquets aliens o inexistents, creació de diversos comptes per la mateixa persona, suplantació d'identitat, manipulació del sistema o cessió del compte a tercers.

En aquests supòsits es podran anul·lar els punts obtinguts de manera irregular. Conserves en tot cas el teu dret a reclamar.

8. Modificació del Programa

L'Establiment pot modificar aquestes condicions, l'equivalència de punts o el catàleg de recompenses per causes justificades, com ara canvis en la seva oferta, en els seus costos o en la normativa aplicable.

Els canvis es comunicaran amb 30 dies d'antelació per correu electrònic o mitjançant notificació a la targeta digital. Durant aquest termini podràs bescanviar els teus punts d'acord amb les condicions anteriors o donar-te de baixa sense cost. Els canvis no s'aplicaran amb efecte retroactiu sobre punts ja acumulats.

9. Baixa i finalització del Programa

Pots donar-te de baixa en qualsevol moment, gratuïtament, escrivint al correu de contacte indicat a l'inici o des de l'enllaç inclòs a les comunicacions que rebis. La baixa implica la pèrdua dels punts no bescanviats.

Si l'Establiment decideix finalitzar el Programa, ho comunicarà amb 60 dies d'antelació, durant els quals podràs bescanviar els punts acumulats.

10. Comunicacions que rebràs

Com a membre del Programa rebràs:

• Avisos sobre el teu compte: confirmació de registre, saldo de punts i avís quan assoleixis una recompensa.
• Promocions, ofertes i novetats de l'Establiment, inclosa la felicitació d'aniversari i avisos si fa temps que no visites el local.

Tots els enviaments comercials inclouen un enllaç de baixa gratuït. Si el fas servir, deixes de rebre promocions però continues al Programa i conserves els teus punts.

Notificacions al mòbil. Les lliura el moneder digital del teu telèfon. Deixaràs de rebre-les si elimines la targeta del teu moneder o si restringeixes les notificacions des dels ajustos del dispositiu. Eliminar la targeta no suposa donar-te de baixa del Programa ni dels correus.

11. Responsabilitat

L'Establiment respon del Programa i de les recompenses. No respon de les interrupcions del servei alienes al seu control, ni de la impossibilitat de rebre notificacions derivada de la configuració del teu dispositiu o del teu moneder digital.

Res en aquestes condicions no limita els drets que et reconeix la normativa de consum.

12. Protecció de dades

El tractament de les teves dades es regeix per la Política de Privacitat del Programa, que forma part d'aquestes condicions.

13. Legislació i reclamacions

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Com a consumidor, pots reclamar davant dels jutjats del teu domicili.

Pots adreçar qualsevol reclamació al correu de contacte indicat a l'inici. També disposes de la plataforma europea de resolució de litigis en línia: https://ec.europa.eu/consumers/odr