Términos y condiciones del programa de fidelización

1. Quién ofrece este programa

El responsable del tratamiento de tus datos personales es FOODLUS SOLUTIONS SL, quien actúa como proveedor de servicios de fidelización y almacenamiento de datos.

Sin embargo, el negocio Retro food donde te has registrado en el programa de fidelización será quien utilice tus datos con fines comerciales, como el envío de promociones, ofertas y comunicaciones personalizadas.

Este programa de fidelización (en adelante, "el Programa") es ofrecido por la entidad identificada más arriba (en adelante, "el Establecimiento").

2. Qué es el Programa

El Programa es un club de clientes. Al unirte, acumulas puntos por tus compras, obtienes recompensas y recibes las promociones, ofertas y novedades del Establecimiento. Recibir esas comunicaciones forma parte del Programa: es una de las ventajas que obtienes al inscribirte.

Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento, gratuitamente, sin necesidad de darte de baja del Programa.

3. Quién puede participar

Pueden participar las personas físicas mayores de 18 años que completen el formulario de registro con datos veraces. La participación es gratuita y voluntaria.

Cada persona puede tener una única cuenta. La cuenta y la tarjeta digital asociada son personales e intransferibles.

4. Cómo funciona

Al registrarte recibes una tarjeta digital que puedes añadir al monedero de tu móvil (Apple Wallet o Google Wallet). Esa tarjeta te identifica en el establecimiento.

Acumulación. Por cada compra acumulas puntos según la equivalencia vigente, que se muestra en tu tarjeta digital y en el propio establecimiento. Para que se acumulen, debes identificarte en el momento del cobro mostrando tu tarjeta digital o facilitando tu número de teléfono. No se acumulan puntos con carácter retroactivo si no te identificaste al pagar.

Canje. Puedes canjear tus puntos por las recompensas publicadas en cada momento, cuando alcances los puntos necesarios. Las recompensas vigentes, su coste en puntos y sus condiciones se muestran en tu tarjeta digital y en el punto de venta.

Exclusiones. El Establecimiento puede excluir determinados conceptos de la acumulación de puntos, como propinas, recargos, productos ya rebajados o consumiciones obtenidas mediante una recompensa. Las exclusiones vigentes se indican junto a las condiciones del Programa en el establecimiento.

El Programa no gestiona pagos. No se solicitan ni se almacenan datos bancarios ni de tarjeta de pago.

5. Vigencia de los puntos

Los puntos no caducan mientras el Programa esté vigente y tu cuenta permanezca activa. Si en el futuro se estableciera un plazo de caducidad, se comunicaría con la antelación prevista en la cláusula 8.

Los puntos no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no se pueden vender ni transferir a otra persona, y no se acumulan con otras promociones salvo que se indique lo contrario.

6. Errores y reversiones

El Establecimiento puede corregir o revertir acumulaciones y canjes registrados por error, siempre que te lo comunique. Si detectas un error en tu saldo, puedes reclamarlo en el propio establecimiento o en el correo de contacto indicado al inicio.

7. Uso indebido

El Establecimiento puede suspender o cancelar tu participación, previa comunicación, en caso de uso fraudulento del Programa: acumulación mediante tickets ajenos o inexistentes, creación de varias cuentas por la misma persona, suplantación de identidad, manipulación del sistema o cesión de la cuenta a terceros.

En estos supuestos podrán anularse los puntos obtenidos de forma irregular. Conservas en todo caso tu derecho a reclamar.

8. Modificación del Programa

El Establecimiento puede modificar estas condiciones, la equivalencia de puntos o el catálogo de recompensas por causas justificadas, como cambios en su oferta, en sus costes o en la normativa aplicable.

Los cambios se comunicarán con 30 días de antelación por correo electrónico o mediante notificación en la tarjeta digital. Durante ese plazo podrás canjear tus puntos conforme a las condiciones anteriores o darte de baja sin coste. Los cambios no se aplicarán con efecto retroactivo sobre puntos ya acumulados.

9. Baja y finalización del Programa

Puedes darte de baja en cualquier momento, gratuitamente, escribiendo al correo de contacto indicado al inicio o desde el enlace incluido en las comunicaciones que recibas. La baja implica la pérdida de los puntos no canjeados.

Si el Establecimiento decide finalizar el Programa, lo comunicará con 60 días de antelación, durante los cuales podrás canjear los puntos acumulados.

10. Comunicaciones que vas a recibir

Como miembro del Programa recibirás:

• Avisos sobre tu cuenta: confirmación de registro, saldo de puntos y aviso cuando alcances una recompensa.
• Promociones, ofertas y novedades del Establecimiento, incluida la felicitación de cumpleaños y avisos si hace tiempo que no visitas el local.

Todos los envíos comerciales incluyen un enlace de baja gratuito. Si lo usas, dejas de recibir promociones pero sigues en el Programa y conservas tus puntos.

Notificaciones en el móvil. Las entrega el monedero digital de tu teléfono. Dejarás de recibirlas si eliminas la tarjeta de tu monedero o si restringes las notificaciones desde los ajustes del dispositivo. Eliminar la tarjeta no supone darte de baja del Programa ni de los correos.

11. Responsabilidad

El Establecimiento responde del Programa y de las recompensas. No responde de las interrupciones del servicio ajenas a su control, ni de la imposibilidad de recibir notificaciones derivada de la configuración de tu dispositivo o de tu monedero digital.

Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad del Programa, que forma parte de estas condiciones.

13. Legislación y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Puedes dirigir cualquier reclamación al correo de contacto indicado al inicio. También dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr