Política de privacidad del programa de fidelización
FOODLUS LOYALTY
Versión 2.0 · vigente desde 22 de septiembre de 2026
Responsable del tratamiento
- Razón social
- FOODLUS SOLUTIONS, S.L.
- NIF
- B06944862
- Domicilio
- Calle Amezketa 21, 20010 Donostia-San Sebastián
- Correo de contacto
- contacto@foodlus.com
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es FOODLUS SOLUTIONS SL, quien actúa como proveedor de servicios de fidelización y almacenamiento de datos.
Sin embargo, el negocio Retro food donde te has registrado en el programa de fidelización será quien utilice tus datos con fines comerciales, como el envío de promociones, ofertas y comunicaciones personalizadas.
El responsable del tratamiento de tus datos es la entidad identificada más arriba (en adelante, "el Establecimiento").
2. Qué datos tratamos
- Datos de registro: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono y, en su caso, los campos adicionales que el Establecimiento configure en el formulario.
- Datos de actividad: tarjeta y saldo de puntos, acumulaciones y canjes, importe de cada compra, fecha, hora y local en que se produce, pedidos, cupones e historial de recompensas.
- Datos de comunicación: envíos realizados y registro de entrega y apertura.
- Datos técnicos: identificador de la tarjeta digital y token del dispositivo, utilizados exclusivamente para mantener actualizada la tarjeta en tu monedero.
No se tratan datos bancarios ni de tarjeta de pago. No se solicitan datos de categorías especiales del artículo 9 del RGPD, como los relativos a la salud. Si algún campo adicional configurado por el Establecimiento pudiera revelarlos, su facilitación es siempre voluntaria.
3. Para qué los tratamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tu alta y tu cuenta, emitir la tarjeta digital, acumular y canjear puntos, y atender tus consultas | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): los Términos y Condiciones del Programa |
| Enviarte avisos operativos sobre tu saldo, tus recompensas y cambios en el Programa | Ejecución del contrato |
| Enviarte promociones, ofertas, novedades, la felicitación de cumpleaños y avisos por inactividad | Ejecución del contrato, ya que recibir estas comunicaciones forma parte del Programa al que te has inscrito, y art. 21.2 de la LSSI, al referirse a productos y servicios similares a los que ya has adquirido. Puedes darte de baja en cualquier momento, gratuitamente, desde el enlace de cualquier envío |
| Segmentar a los participantes según su frecuencia de visita y su consumo para ajustar las comunicaciones | Interés legítimo del Establecimiento en gestionar eficazmente su Programa. Puedes oponerte |
| Invitarte a dejar una reseña pública | Interés legítimo. Es siempre voluntario |
| Atender obligaciones legales y posibles reclamaciones | Obligación legal e interés legítimo |
Elaboración de perfiles. Agrupamos a los participantes en segmentos según su actividad para enviarles comunicaciones más ajustadas. No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten significativamente de modo similar.
4. Quién puede acceder a tus datos
- FOODLUS SOLUTIONS, S.L., como encargado del tratamiento.
- Proveedores tecnológicos que intervienen en la prestación del servicio, como subencargados: alojamiento en la nube (Amazon Web Services, región de París, Unión Europea), emisión y actualización de la tarjeta digital (Apple y Google), envío de correos electrónicos y analítica de uso de las páginas web. La lista actualizada y detallada está disponible solicitándola a contacto@foodlus.com.
- Administraciones públicas y juzgados, cuando exista obligación legal.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
Transferencias fuera de la UE. Los datos se alojan en la Unión Europea. No obstante, la emisión y actualización de la tarjeta digital implica su tratamiento por Apple y Google en Estados Unidos, y determinados envíos de correo pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se amparan en el marco de adecuación EU-US Data Privacy Framework o en Cláusulas Contractuales Tipo. Puedes solicitar copia de las garantías en contacto@foodlus.com.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras seas participante del Programa y este permanezca vigente.
Si solicitas la supresión de tus datos o el Establecimiento deja de utilizar la plataforma, se suprimirán en el plazo máximo de 30 días, salvo los mínimos necesarios para atender posibles reclamaciones, que quedarán bloqueados durante los plazos legales de prescripción y después se eliminarán.
Si te das de baja solo de las comunicaciones comerciales, se conservará tu correo marcado como excluido para no volver a escribirte.
Los registros técnicos de la tarjeta digital se conservan 30 días.
6. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como oponerte en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales.
Escribe al correo de contacto del Establecimiento indicado al inicio, indicando el derecho que ejerces. Si prefieres, puedes dirigirte a contacto@foodlus.com y tu solicitud se trasladará al Establecimiento. Se te responderá en el plazo máximo de un mes.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
7. Menores
El Programa está dirigido a mayores de 18 años. Si se detecta el registro de un menor, la cuenta será eliminada.
8. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado de todas las comunicaciones mediante TLS, acceso a los datos limitado por roles y mediante cuentas nominativas, base de datos no accesible desde Internet y registro de los envíos realizados.
9. Cookies
Las páginas del Programa pueden utilizar cookies propias y de terceros con finalidad analítica. Puedes consultar el detalle y gestionar tus preferencias en la política de cookies del Establecimiento.
10. Cambios en esta política
Si se modifica esta política se te comunicará por correo electrónico o a través de la tarjeta digital. La versión vigente es siempre la publicada en este enlace.